De flesta företag vet vad en ny kund kostar att få in via annonser eller säljarbete. Färre vet vad det kostar när en förfrågan som redan kommit in aldrig blir en affär, för att den svarades på för sent eller inte alls.
Här är ett enkelt sätt att uppskatta det. Det blir en uppskattning, inte ett facit, men den visar storleksordningen.
Fyra siffror du behöver
- Antal förfrågningar per månad. Räkna formulär, mejl, samtal och meddelanden.
- Andel som inte får svar samma dag. Titta på de senaste förfrågningarna. Hur många fick svar först dagen efter eller inte alls?
- Andel ni brukar vinna. Av de förfrågningar ni svarar på, hur många blir kunder?
- Genomsnittligt ordervärde. Vad är en typisk affär värd, räknat som vad ni fakturerar?
Formeln
Förfrågningar per månad × andel utan svar samma dag × andel ni brukar vinna × ordervärde × 12 = uppskattat tapp per år
Räkneexempel
Anta ett bolag som har:
- 30 förfrågningar per månad
- 20 % som inte får svar samma dag
- 25 % vinstandel
- 30 000 kr i genomsnittligt ordervärde
Då blir det 30 × 0,20 × 0,25 × 30 000 × 12 = 540 000 kr per år.
Siffrorna är exempel, inte en prognos för just ert bolag. Det är antaganden, och de bygger på att förfrågningar som får svar samma dag vinns i samma takt som övriga. I verkligheten kan det skilja åt, och därför är det bra att använda era egna siffror och räkna försiktigt.
Så använder du siffran
Siffran är inte till för att skapa dåligt samvete. Den är ett underlag för att avgöra hur mycket det är värt att fixa problemet. Om tappet är 540 000 kr per år är det en annan sak att lägga några tusen kronor i månaden på ett bättre flöde än om tappet är 20 000 kr.
Börja gärna med att räkna försiktigt. Sätt den andel som inte får svar lägre än ni tror, och vinstandelen lägre än ni hoppas. Om resultatet fortfarande är tydligt värt att ta tag i, är det en bra signal.
Det här kan ni göra
- Se till att varje förfrågan bekräftas direkt, och får ett riktigt svar samma dag.
- Gör det enkelt för kunden att boka en tid själv.
- Följ upp skickade offerter. Många affärer försvinner efter att offerten är skickad.
- Gå igenom vår checklista med tio ställen där förfrågningar tappas bort för att hitta läckorna.
Längre ner på startsidan finns också en kalkylator där du kan dra i reglagen med dina egna siffror.